"Não recebi", "veio faltando peça", "chegou outro produto". Quem vende em Mercado Livre, Shopee e Magalu sabe que essas reclamações fazem parte do jogo — e que, sem prova, a tendência da mediação é favorecer o comprador. O Fluv Hub ataca esse ponto na raiz: grava o vídeo do empacotamento de cada pedido e amarra esse vídeo ao código de rastreio.
O que exatamente é gravado
No momento da expedição, o Fluv Hub registra o empacotamento do pedido em vídeo. Esse arquivo mostra o que foi colocado dentro da embalagem e como ela foi fechada. Cada gravação fica vinculada ao código de rastreio daquele envio — ou seja, não é um vídeo solto que você teria que caçar depois; ele está conectado ao pedido certo.
Busca pelo rastreio: a prova em segundos
O valor de uma prova só aparece quando você consegue recuperá-la rápido, no calor da disputa. No Fluv Hub a busca é feita pelo código de rastreio: você cola o rastreio da reclamação e o vídeo daquele empacotamento aparece. Sem vasculhar pastas, sem cruzar planilha com data de envio, sem depender da memória de quem embalou.
- A disputa chega com o número do pedido e o rastreio;
- Você busca pelo código de rastreio no Fluv Hub;
- O vídeo do empacotamento daquele envio aparece vinculado;
- Você usa a gravação como prova na mediação do marketplace.
Armazenamento em nuvem com backup
Os vídeos ficam guardados em nuvem com backup. Isso importa por dois motivos: você não perde a prova se um computador da expedição falhar, e a gravação continua disponível mesmo semanas depois — porque reclamação e abertura de disputa raramente acontecem no mesmo dia do envio. A prova precisa sobreviver ao tempo entre o envio e a reclamação.
Por que isso muda o resultado das disputas
- Reembolso indevido: o vídeo mostra que o item certo foi embalado, derrubando o "veio vazio" ou "veio errado";
- Item faltando em kit: a gravação mostra todas as peças entrando na caixa;
- Reputação protegida: menos reclamações procedentes contra você significa menos impacto nos indicadores do marketplace;
- Equipe responsável: com a bancada gravada, erros de expedição caem porque tudo fica registrado.
Integrado ao fluxo de expedição
A gravação não é uma etapa à parte que atrasa o galpão. Ela acontece junto com o empacotamento, na mesma bancada onde o pedido é conferido — inclusive com o leitor de QR Code que garante que o item escaneado é o item do pedido. O vídeo entra como subproduto natural desse processo, vinculado ao rastreio sem trabalho extra de organização.
Funciona para qualquer canal
Como a vinculação é pelo código de rastreio do envio, a prova serve para disputas em qualquer marketplace que você opere — Mercado Livre, Shopee, Magalu e os demais canais conectados. A lógica é a mesma: empacotou, gravou, vinculou ao rastreio, recuperou quando precisou.
Comece a gravar seus envios
Para usar, basta conectar a expedição ao Fluv Hub e empacotar pela bancada. A partir daí, cada pedido enviado passa a ter seu vídeo guardado e pronto para ser puxado pelo rastreio no dia em que a disputa aparecer. É a diferença entre "acho que mandei certo" e "aqui está o vídeo mostrando que mandei certo".
Perguntas frequentes
Como o vídeo de envio é localizado quando chega uma disputa?
A busca é feita pelo código de rastreio. Você cola o rastreio da reclamação no Fluv Hub e o vídeo do empacotamento daquele pedido aparece vinculado, pronto para usar como prova.
Os vídeos de empacotamento ficam guardados por quanto tempo?
As gravações ficam em nuvem com backup, então continuam disponíveis mesmo semanas depois do envio — importante porque a disputa costuma surgir bem depois da postagem.
A gravação serve para disputas em quais marketplaces?
Como a vinculação é pelo código de rastreio do envio, a prova serve para disputas em Mercado Livre, Shopee, Magalu e demais canais que você operar pelo Fluv Hub.