Seu repasse do Mercado Livre não bate por um motivo simples: ele nunca foi um número só. O valor que cai na sua conta é o preço da venda menos um combo de taxas empilhadas — comissão percentual, tarifa fixa por item, custo de logística, coparticipação de frete, descontos de campanha e verba de Ads. Quando o repasse vem "errado", quase sempre é uma dessas linhas que veio maior do que deveria, ou um estorno de devolução que nunca foi creditado. Este guia mostra como auditar isso linha a linha.
A resposta curta: o repasse é um combo, não um desconto único
Muita gente imagina o repasse como "preço menos a comissão". Na prática, para uma única venda podem incidir, ao mesmo tempo:
- Comissão percentual da categoria (varia conforme o tipo de anúncio e o produto);
- Tarifa fixa por item em produtos de baixo valor (um valor em reais somado por unidade);
- Custo de logística — Full, Flex, Coletas ou Correios têm tabelas diferentes;
- Coparticipação de frete quando o anúncio oferece frete grátis;
- Descontos de campanha (promoções relâmpago, ofertas do dia, cupons);
- Verba de Ads (Product Ads) descontada do mesmo repasse.
Cada camada é legítima. O problema é que elas se somam de forma invisível: você vê o valor final, não a conta que levou até ele. E quando uma camada erra, o erro se esconde no meio das outras.
Como auditar linha a linha
Auditar não é conferir o total — é reconstruir a conta de baixo para cima, para cada pedido. O método:
- Parta do preço de venda registrado no pedido;
- Subtraia a comissão esperada usando a alíquota real da categoria daquele anúncio, não uma média;
- Some a tarifa fixa se o item se enquadra na faixa de baixo valor;
- Aplique o custo de logística correto conforme o modal usado naquele envio;
- Confira a coparticipação de frete — quanto você bancou do frete grátis;
- Desconte campanha e Ads se o pedido participou;
- Compare o resultado com o valor liberado no relatório de liberações do Mercado Livre.
Se o calculado e o pago fecham, ótimo. Se não, a diferença aponta exatamente qual linha errou.
Os erros mais comuns (e como reconhecê-los)
- Comissão errada: alíquota de categoria diferente da devida, ou percentual aplicado sobre uma base que já incluía frete. Reconhece-se quando o percentual efetivo do pedido não corresponde ao da categoria.
- Frete superestimado: a coparticipação de frete cobrada acima da tabela do modal, ou um peso/dimensão cadastrado errado inflando o custo.
- Estorno de devolução não creditado: a venda é cancelada ou devolvida, mas a comissão descontada não volta ao seu saldo. A venda "some" do faturamento e a taxa fica.
- Comissão cobrada em Full mesmo sem entrega: pedidos no Fulfillment em que a comissão foi descontada, mas o produto não chegou até a abertura da reclamação — e o ajuste demora ou não acontece.
Individualmente, cada caso parece centavos. No volume de um mês inteiro de pedidos, vira uma diferença material no caixa — que passa despercebida justamente porque conferir manualmente cada linha é inviável.
Regra prática: se você não consegue dizer, para um pedido específico, quanto era esperado em cada linha e quanto foi pago, você não tem auditoria — tem um total que você aceitou.
Como o Fluv Hub concilia o calculado x o pago
O Fluv Hub é um hub com automação total: em vez de importar planilha ou mostrar apenas o repasse primário, ele apura o repasse final real — ciente de cancelamentos e estornos — e o confronta com o valor efetivamente creditado pelo Mercado Livre, pedido a pedido.
Para cada venda, o sistema reconstrói o combo de taxas (comissão, tarifa fixa, logística, frete, campanha e Ads), calcula o repasse esperado e compara com o pago. Quando há divergência, ela aparece isolada, com o motivo — comissão acima da categoria, frete fora da tabela, estorno de devolução ausente, comissão em Full sem baixa de entrega. É o extrato que transforma "acho que veio menos" em uma contestação objetiva.
O que fazer agora
- Estime o esperado: use o simulador de repasse do Mercado Livre com as taxas reais da sua categoria;
- Compare com o pago: confronte cada liberação com o valor calculado, linha a linha;
- Documente a divergência: pedido, linha, esperado, pago e diferença;
- Automatize: deixe a conciliação rodar sozinha para não depender de conferência manual.
Conheça o módulo Financeiro do Fluv Hub e coloque a conciliação do Mercado Livre para trabalhar por você, linha a linha, pedido a pedido.
Perguntas frequentes
Por que meu repasse do Mercado Livre veio menor?
Porque o valor líquido é o preço menos um combo de descontos: comissão percentual da categoria, tarifa fixa por item de baixo valor, custo de logística (Full/Flex/Coletas), coparticipação de frete, descontos de campanha e verba de Ads. Se um desses veio maior do que deveria — ou uma devolução não teve a comissão estornada — o repasse fecha abaixo do esperado.
Como contestar cobrança indevida no Mercado Livre?
Reúna o extrato do pedido com o valor calculado (preço menos as taxas corretas da sua categoria) ao lado do valor efetivamente pago, isolando a linha divergente e o motivo. Com esse comparativo objetivo, abra a reclamação no canal de vendas ou na central do Mercado Livre. Uma divergência documentada por pedido é aceita muito mais rápido do que "achei que veio menos".
A comissão é estornada em devolução?
Deveria. Quando uma venda é cancelada ou devolvida antes da entrega, a comissão de venda normalmente é estornada. O erro comum é o estorno não aparecer no repasse: a venda "some", mas a comissão descontada não volta. Por isso é preciso auditar cada devolução e conferir se o crédito da comissão foi lançado.
Como conferir o repasse do ML?
Compare, pedido a pedido, o repasse calculado (preço menos comissão, tarifa fixa, logística, frete, campanha e Ads) com o repasse pago no relatório de liberações. O Fluv Hub faz essa conciliação automaticamente, apurando o repasse final real — ciente de cancelamentos e estornos — e destacando cada divergência com o motivo.