Como ligar as respostas automáticas das perguntas do Mercado Livre?
No Fluv Hub, abra Perguntas IA, escolha o canal e clique em Configurar. Na janela do Piloto Automático, defina os dias, o delay e salve.
Onde fica: Perguntas IA › Todos os canais Mercado Livre Magalu › Configurar › Segunda-feira › Minutos de Delay › Base de Conhecimento Extra da IA › Salvar Configuração
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1 Clique em Perguntas IA no menu
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2 Escolha o canal em Todos os canais Mercado Livre Magalu
Escolha entre Todos os canais, Mercado Livre ou Magalu para ver as perguntas só do canal que você quer configurar.
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3 Clique em Configurar para abrir as opções das respostas
Abre a janela Configurar Piloto Automático, com as abas Automação e Notificações. É nela que ficam os ajustes das respostas.
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4 Confira a caixa de Segunda-feira ligada; cada dia tem a sua
Cada dia da semana tem sua caixa de marcar e começa em 24h. Desmarque os dias em que não quer resposta automática.
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5 Escolha o tempo de espera em Minutos de Delay
A lista vai de 1 minuto a 60 minutos. É o tempo mínimo que o sistema espera antes de responder uma pergunta.
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6 Escreva as regras do seu atendimento em Base de Conhecimento Extra da IA
A IA já usa título, descrição e detalhes do anúncio. Aqui você reforça regras práticas, como garantia, troca e envio, em até 5000 caracteres.
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7 Clique em Salvar Configuração para guardar o piloto automático
Grava as escolhas de dias, delay e base de conhecimento do piloto automático. O botão Cancelar fica ao lado, para desistir sem gravar.
Para que serve a janela Configurar Piloto Automático?
Ela reúne os ajustes das respostas automáticas às perguntas dos compradores. Na aba Automação você define os dias e horários de funcionamento, o tempo de espera antes de responder e as instruções extras para a IA. Há também a aba Notificações.
O que o delay de resposta faz?
O delay é o tempo mínimo que o sistema aguarda antes de responder a uma pergunta. As opções vão de 1 minuto, muito rápido, a 60 minutos, muito lento. A opção de 10 minutos aparece como padrão.
Como a IA usa a base de conhecimento extra?
A IA já lê título, descrição e detalhes do anúncio. O campo extra, com limite de 5000 caracteres, serve para regras do seu atendimento, como o que vem na caixa, garantia e troca, e padrão para dúvidas de envio e prazo.
O que acontece depois de clicar em Salvar Configuração?
O botão guarda o que você ajustou na janela: dias, horários, delay e texto da base de conhecimento. Se quiser desistir das mudanças, use o botão Cancelar, que fica ao lado.
Perguntas rápidas
Posso deixar as respostas automáticas só em alguns dias da semana?
Sim. Na aba Automação, cada dia tem uma caixa de marcar. Desmarque os dias em que não quer resposta automática e salve.
Posso limitar o horário em que a IA responde?
Sim. Cada dia começa em 24h e tem o botão "+ Adicionar Horário", para definir as faixas em que o piloto automático atua.
O que muda se eu escolher um delay maior?
A IA espera mais antes de responder. Com 10 minutos, por exemplo, as perguntas só são respondidas depois de pelo menos esse tempo.
Preciso explicar tudo sobre o produto no campo de conhecimento extra?
Não. A IA já usa título, descrição e detalhes do anúncio. Use o campo para regras que se repetem, de forma curta e objetiva.
Fechei a janela e não sei se salvou. O que faço?
Abra Configurar de novo e confira os dias, o delay e o texto. Se algo estiver diferente, ajuste e clique em "Salvar Configuração".
Dá para configurar Mercado Livre e Magalu separadamente?
A tela de Perguntas tem os canais Mercado Livre e Magalu, além de botões Piloto ML e Piloto Magalu. Escolha o canal antes de configurar.
