Como ver a reputação das lojas do Mercado Livre no Fluv Hub?
No Fluv Hub, abra Mercado Livre › Reputação das Lojas e confira a cor de cada loja e os indicadores de reclamações, atrasos no envio e cancelamentos.
Onde fica: Mercado Livre › Reputação das Lojas › Leitura parada desde 17/10 · Reconectar › Ver no SAC
-
1 Clique em Mercado Livre no menu
-
2 Clique em Reputação das Lojas no menu
A tela mostra um cartão por loja, com a cor da reputação e os indicadores de reclamações, atrasos no envio e cancelamentos, cada um com seu limite.
-
3 Confira o aviso Leitura parada desde 17/10 · Reconectar no cartão da loja
Cada cartão informa a data da última leitura. Se a leitura estiver parada, os números podem estar desatualizados. Use o link para reconectar a conta.
-
4 Use Ver no SAC para tratar as reclamações da loja
O link leva ao SAC, onde ficam as reclamações da loja. O aviso ao lado do indicador diz quantas ainda cabem antes de a cor mudar.
Como ler a cor e os indicadores de cada loja?
Cada cartão mostra a cor atual da reputação, como Verde, e quantas vendas dos últimos 60 dias entraram na conta. Abaixo ficam três indicadores: reclamações, atrasos no envio e cancelamentos. Cada um mostra o percentual atual, o limite e quanto ainda cabe antes de a cor piorar.
O que acontece depois de clicar em "Ver no SAC"?
O link leva ao SAC, a área de atendimento onde ficam as reclamações dos compradores. É por lá que você trata os casos que pesam no indicador de reclamações. Quando o indicador está perto do limite, vale abrir o SAC primeiro.
Para que serve a seção "Casos para resolver"?
Ela reúne infrações, denúncias e punições do Mercado Livre e da Shopee. O hub confere toda hora e avisa no sino e no celular. Quando não há nada pendente, a tela informa que não existe caso aberto, denúncia esperando resposta, suspensão ou punição em andamento.
Perguntas rápidas
O que significa "Mais 1 reclamação tira a loja do verde"?
A loja está perto do limite de reclamações. Se chegar mais uma, a cor da reputação deixa de ser verde. O cartão mostra esse limite.
Por que aparece "Leitura parada" no cartão da loja?
O Fluv Hub parou de ler os dados daquela conta na data indicada. Use o link "Reconectar" do cartão para ligar a conta de novo.
Como saber quantos atrasos ou cancelamentos ainda posso ter?
Cada indicador traz uma frase como "Cabem mais 9 atrasos" ou "Cabe mais 1 cancelamento", calculada a partir do limite do indicador.
Onde vejo infrações, denúncias ou punições?
Na seção "Casos para resolver", no alto da tela. Ela reúne casos do Mercado Livre e da Shopee. Sem casos, aparece "Nenhum caso aberto".
Dá para ver quando a cor da loja mudou?
Sim. O cartão registra mudanças com data, como "Subiu de Amarelo para Verde" ou "Caiu de Verde para Amarelo".
Vou receber aviso se a situação piorar?
O hub confere os casos o tempo todo e avisa no sino e no celular quando houver algo para resolver.
