Como responder clientes no SAC do Fluv Hub?

No Fluv Hub, abra SAC Global no menu, escolha uma conversa da lista e escreva a resposta no campo de texto. Depois clique em Enviar resposta.

Onde fica: SAC Global › Pendentes (81) › Enviar resposta

5 passos telas reais do Fluv Hub Atualizado em

  1. Passo 1: Clique em SAC Global no menu

    1 Clique em SAC Global no menu

  2. Passo 2: Veja o filtro Pendentes (81) para separar o que espera resposta

    2 Veja o filtro Pendentes (81) para separar o que espera resposta

    O filtro Pendentes (81) mostra só as conversas que ainda esperam resposta. Use Urgentes (14) se quiser começar pelas mais críticas.

  3. Passo 3: Escolha uma conversa da lista para abrir o atendimento

    3 Escolha uma conversa da lista para abrir o atendimento

    Ao clicar numa conversa, o atendimento abre com as mensagens trocadas. Leia o histórico antes de escrever, para responder ao que o cliente realmente perguntou.

  4. Passo 4: Digite a resposta no campo Digite a resposta completa para este atendimento...

    4 Digite a resposta no campo Digite a resposta completa para este atendimento...

    Escreva aqui a resposta completa. O campo não pode ficar vazio: sem texto, o envio é bloqueado e aparece um aviso pedindo a resposta.

  5. Passo 5: Clique em Enviar resposta para responder o cliente

    5 Clique em Enviar resposta para responder o cliente

    O texto segue para a conversa aberta, na loja e no marketplace de origem. Se aparecer um aviso na tela, leia o motivo, ajuste e clique de novo.

Para que serve a tela do SAC Global?

O SAC Global reúne em um só lugar as conversas dos marketplaces conectados, como Mercado Livre, Magalu, TikTok e Temu. Você acompanha perguntas, pós-venda e reclamações sem entrar em cada plataforma, e pode filtrar por loja e por situação.

O que as etiquetas de cada conversa indicam?

Cada conversa na lista mostra a loja, a data, um trecho da última mensagem e etiquetas como Pendente, Urgente, Reclamação e Pós-venda. Também aparece a quantidade de mensagens, o que ajuda a decidir por onde começar.

O que acontece depois de clicar em "Enviar resposta"?

Antes de enviar, o Fluv Hub confere se o campo tem texto e se a conversa está identificada. Estando tudo certo, a resposta segue para a conversa daquela loja, no marketplace de origem. Se algo bloquear, um aviso aparece na tela com o motivo.

Por que algumas conversas têm regras próprias para responder?

Cada marketplace trata o atendimento de um jeito. No Mercado Livre, a aba ativa (Cliente ou Mediação) decide para onde vai a resposta. No Magalu, só protocolos abertos aceitam mensagem. No TikTok, uma imagem sozinha já pode ser enviada.

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Perguntas rápidas

Apareceu o aviso "Digite uma resposta antes de enviar". O que fazer?

Escreva o texto no campo de resposta e clique em "Enviar resposta" de novo. Só no TikTok uma imagem sozinha já vale como mensagem.

No Mercado Livre, por que não consigo responder pelo chat?

Com mediação aberta, o Mercado Livre não permite responder o cliente pelo chat. Use a aba Mediação. Quando a mediação é encerrada, o chat direto volta a valer.

Nas abas Cliente e Mediação, para onde vai a minha resposta?

Vai para a aba que estiver ativa na hora do envio. Cada aba é uma conversa diferente, então confira a aba antes de clicar em enviar.

No Magalu, a resposta não sai. O que pode ser?

Protocolo fechado é só para leitura. Selecione um protocolo aberto da conversa e envie a resposta de novo.

Como separo as conversas por marketplace ou por loja?

Use as listas "Todas plataformas" e "Todas as lojas" no topo da tela. Elas mostram só as conversas da plataforma ou da conta que você escolher.

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